KALİTE

            Kalite bir mükemmellik olarak değil, ihtiyaca uygun olarak tanımlanır. Bu bir ürünün yapılış tarzı veya bir hizmetin sağlanış metodu ile ilgilenmeyen alışagelmiş kalite tanımından farklıdır. Bu tanım bir müşterinin tüm beklentilerini anlama üzerinde odaklaşan ve organizasyonu bu beklentileri karşılamaya yönlendiren stratejik bir yaklaşımdır. Kaliteye böyle dışarıdan ( müşteri gözüyle ) bakmak hedeflerin saptanmasında, içeriden bakarak saptanan hedeflere göre daha gerçekçi ve zorlayıcı olması açısından, çok daha avantajlıdır.Kalite, ihtiyaçlara uygunluk olarak tanımlanır, mükemmellik değil. - Kalite, önleme ile başarılır, değerleme ile değil. - Kalite başarı standardı, sıfır hatadır. - Kalite uygunluk fiyatı ile ölçülür, indekslerle değil.

            Kalitenin ölçümü kalitenin maliyetidir. Uygunsuzluğun maliyeti, eğer düzeltilirse, müşteri ilişkilerinde olduğu kadar üretim tabanının performansında da çabuk ve yararlı etkilere sahiptir. Bu çerçevede yatırımlar eğitime ve hataları ortadan kaldıracak, ıskarta maliyetlerini düşürecek diğer alanlara yapılmalıdır. Kalite maliyetleri bir firmanın gelirinin % 20-40 kadarına eşit olduğunu söylenmektedir. Crosby’e göre kalite ücretsizdir, fakat bir hediye değildir. Paraya mal olan şey uygunsuzluklar ve işin ilk defa da doğru yapılmasını oluşturan tüm faaliyetlerdir

                                                                                                                                                                                                             

                                                                                                                                                                                                            ''Philip Crosby''